人保財險試水“后臺定損”模式：理賠時效快速提高

　　6月份以來，人保財險保定市分公司理賠中心針對不涉及人傷的外觀受損萬元以下事故車輛，試水事故車輛“后臺定損”新模式，得到客戶的好評。

　　“車剛開進4S店，就有人過來接待，不到2分鐘定損就做好了，人保的服務就是快！”一位因倒車時發生剮蹭，導致自身車輛受損的客戶，對人保財險保定市分公司的理賠定損服務贊不絕口。

　　6月份以來，人保財險保定市分公司理賠中心針對不涉及人傷的外觀受損萬元以下事故車輛，試水事故車輛“后臺定損”新模式，得到客戶的好評。據介紹，該模式考慮到以往定損人員往返4S店路上耗費時間多，客戶到達4S店后等待理賠定損員、4S店接待員共同定損的時間長的現實情況，為減少客戶等待時間，提升理賠服務質量，人保財險保定市分公司理賠中心經過與4S店的溝通商洽，由4S店設置“理賠綠色通道”，安排專人負責接待人?？蛻?，避免客戶等待時間。同時，對于不涉及人傷的外觀受損，且損失金額在萬元以下事故車輛，由4S店專人通過手機攝像頭與該市分公司理賠中心后臺定損員現場連線，對事故車輛進行遠程定損，以確定損失情況。對于需要拆檢的車輛，在4S店安排了固定位置進行拆檢全程錄像，拆檢影像同時上傳至后臺服務器，由后臺定損員進行隨時調取查看。