富德生命人壽召開理賠時效分析報告會：從多方面提高理賠

　　為進一步加快理賠結案時效，提升理賠服務水平、服務效率，富德生命人壽河北分公司營運部于2016年8月30日召開理賠時效分析報告會。河北分公司副總經理張玉然出席本次會議，河北分公司營運部經理盧曉巍以及契約室主任李華蕊、各中支營運經理及分、支公司全體理賠人員參加本次會議。

　　會議首先由李華蕊對理賠未決案件清理和團險呈批件審核兩方面的工作做了分析報告。理賠未決案件分別從時間、渠道、機構三個層次進行深入分析，對于團險審批超時效案件，要求分支公司建立預警機制，加強案件追蹤。隨后，各中支營運部經理對機構未決案件資料準備中和其他類型案件的具體原因及下一步清理措施做了詳細匯報。

　　盧曉巍對各中支匯報的未決原因提出工作要求：一、對于電銷理賠案件，采取適當的方式方法，指導客戶最快的獲取資料，辦理理賠結案并及時更新上報數據；二、強調50%結案率是基礎目標，未達標的機構必須采取相應措施；三、對理賠時效提出要求，不僅是時效指標的提升，還包含理賠服務的提升，聯合業務部門，加強橫向溝通，共同提升理賠服務時效。會議中張玉然對理賠工作做出重要工作指示：一是強調本次會議的背景和意義，理賠時效和服務質量是監管機構、總公司審計以及兩核調研重點考核的指標，必須要高度重視。二是指出該如何做好理賠工作，首先要樹立大運營的理念，學會借力，理賠自身難解決的問題可以尋求其他渠道幫助，溝通要做到橫向到邊、縱向到底。三是過程管理，抓住未決原因資料準備中案件的突破點，遇到的工作難點及時向中支總匯報，強調制定50%的清理目標不是為達成，而是為超越。